PERGUNTAS FREQUENTES
1 – ENTREGA
COMO POSSO RASTREAR O MEU PEDIDO?
Vamos enviar via e-mail cadastrado as informações de cada etapa do seu pedido.
QUAL A EMPRESA RESPONSÁVEL PELO ENVIO DOS PRODUTOS?
A entrega dos nossos produtos é feita pelos nossos parceiros logísticos que são empresas terceirizadas.
POSSO TROCAR MEU ENDEREÇO?
No momento da compra, é possível fazer qualquer tipo de alteração. Após a finalização do pedido, não é possível realizar alterações.
TEM COMO AGENDAR A DATA DE ENTREGA?
Sim, elas acontecem de segunda a sexta e também aos finais de semana de acordo com o prazo estabelecido no fechamento do pedido.
O QUE ACONTECE SE EU ATRASAR O MEU PAGAMENTO?
Pedidos em fabricação com débitos em atraso terão, sem aviso prévio, sua produção e/ou entrega suspensas até regularização de qualquer pendência.
2 – CANCELAMENTOS / DEVOLUÇÕES / TROCAS
CASO EU QUERIA DEVOLVER OU TROCAR A PEÇA RECEBIDA, COMO DEVO FAZER?
Peças sob encomenda ou personalizadas nós não aceitamos devoluções ou trocas. Aceitamos a devolução ou troca apenas de peças pronta entrega, basta você entrar em contato conosco, em um de nossos canais de atendimento e solicitar a devolução/troca. Você poderá solicitar a devolução/troca de peças em 07 dias corridos após o recebimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
QUERO CANCELAR MINHA COMPRA, COMO DEVO FAZER?
Após a finalização de sua compra e em até 7 dias após o pagamento do sinal, você pode efetuar o cancelamento, basta entrar em contato com a gente. Mas atente-se: Caso o produto tenha sido faturado (a Nota Fiscal já tenha sido emitida), precisaremos seguir com a recusa ou devolução, uma vez que não conseguimos cancelá-lo em sistema.
3 – GARANTIA
O QUE DEVO FAZER AO RECEBER A PEÇA? E SE EU ENCONTRAR AVARIAS?
Assinar o termo de recebimento da peça e imediatamente averiguar se a peça está em acordo com o pedido e sem avarias. As avarias identificadas no ato da entrega deverão ser comunicadas em até dois dias úteis via e-mail a Artigiana, grave vídeos e fotos. A Artigiana exime-se de obrigações futuras quanto a eventuais danos após o recebimento da mercadoria, sem conferência no ato de entrega;
PODE EXISTIR VARIAÇÕES DE PEÇA PARA PEÇA?
Nossas peças são moldadas artesanalmente uma a uma e por esse motivo poderão ocorrer pequenas variações de medidas, acabamentos e tonalidades. Essas variações de padrão são características da natureza do material e da mão de obra artesanal, sem afetar sua qualidade e características, e sem que isto se caracterize como defeito
COMO FUNCIONA A GARANTIA DA ARTIGIANA?
A garantia é válida a partir da data de emissão da nota fiscal de venda emitida pela Artigiana, garantia prevista em Lei de 90 dias;
O QUE A GARANTIA NÃO COBRE?
A garantia não cobre: transporte e remoção de peças que serão enviadas a assistência técnica ou manutenção; reforma, reparos, repintura, troca de componentes da peça; defeitos de acabamentos provenientes da condição atmosférica onde a peça foi instalada, como locais sujeitos a maresia, poluição ou calor extremo; pagamento ou outra forma de compensação, a qualquer título, de despesas ou danos, diretos ou indiretos, as pessoas ou bens, em decorrência de defeito do componente ou da peça.
Não nos responsabilizamos por defeitos ocasionados por má instalação, queda, consertos realizados por pessoas não autorizadas pelo fabricante ou defeitos causados por oscilação ou corte de energia na rede elétrica. A garantia somente será válida mediante à apresentação de nota fiscal do produto. Em caso de dúvidas durante a instalação, consulte sempre a nossa equipe.
4 – ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Serviço de assistência técnica que envolvam substituição de peças ou componentes das luminárias por danos de terceiros ou má conservação, deverão ser feitos via e-mail e os custos relativos as referidas solicitações serão cobradas à parte; A primeira visita técnica quando realizada dentro de São Paulo – Capital não será cobrada, demais localidades confirmar com a equipe Artigiana;